7月17日，记者从安徽省法律援助中心获悉，日前司法部法律援助中心”中国法律服务网2022-2023年度公益法律服务之星”发榜，共有35名律师入选2022-2023年度公益法律服务之星，安徽省12348热线平台李学兰、胡东杰、廖茹光、卫平迟、魏熳、张湛秋等六名律师榜上有名，获奖人数位居全国各省第二位。六名律师均是三年来第二次获此殊荣，近三年来，安徽省12348热线共有17人次获评中国法律服务网年度公益法律服务之星，获评人数连续三年位居全国前三名。
记者了解到，自2018年11月安徽省12348公共法律服务热线建立以来，省法援中心统筹协调，有效整合热线值班律师资源，先后择优选拔13名专业律师为中国法网留言咨询提供24小时驻场解答服务，驻场律师以专业的法律知识、优质的解答质量，帮助群众排忧解难、定分止争，为广大人民群众提供高效便捷、均等普惠的法律咨询服务，驻场律师认真尽责，每年咨询解答量均保持在全国前列，树立了安徽驻场法律服务人员的优秀形象。
安徽省12348热线自统筹运营以来，始终以提供优质高效的热线法网咨询服务为宗旨，始终坚持7×24小时不打烊”随时办”服务，已累计提供话务咨询服务265万人次，均通电话时长约5分钟，接听率95.67%，满意率99.86%，质检率5.11%，不满意电话回访率100%；法网24小时驻场解答服务，已累计处理中国法网咨询件19810单，满意度97.1%，平均回复响应时间较统一运营前提升5.5倍，在解答法律咨询、化解矛盾纠纷、开展法治宣传、助力法治建设等方面发挥了积极作用，取得了良好效果。
记者 汪艳 通讯员 都勇
编辑 蒙国锐